Uitkomst Klant Tevredenheid Onderzoek 2025

Jullie mening telt! 

Daarom hebben we recentelijk een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Allereerst dank voor het invullen. De resultaten willen we graag met jullie delen. Het is ons duidelijk dat er ruimte voor verbetering is. De feedback die we hebben ontvangen, nemen we dan zeker ter harte en zullen de komende periode aan de slag gaan met de verbeteringen, zodat jullie dit op korte termijn gaan ervaren. Een intern actieteam is inmiddels opgericht om dit met de hoogste prioriteit aan te pakken.

Uitkomsten product & support

Product

61% van de praktijken is neutraal tot zeer tevreden met FysioOne. Dat is behoorlijk, maar betekent ook dat er nog voldoende ruimte voor verbetering is, onder andere aan de declaratiemodule. 

Support

45% van de praktijken was niet tevreden met de ontvangen support. We weten dat dit samenhangt met de vele vragen rondom de declaratiemodule. Hier hebben we dan ook per direct actie op ondernomen, met uitbreiding van het support team.

Meest waardevolle aspecten FysioOne

Uit jullie feedback blijkt dat de functionaliteiten in de tabel rechts als het meest waardevol worden ervaren in FysioOne.

Gewenste verbeteringen FysioOne

Op basis van jullie feedback over het product en de support, is voor ons helder waar de prioriteiten de komende tijd zullen liggen – zie het overzicht in de tabel links. 

Product updates

De wens om meer product updates per e-mail te ontvangen is duidelijk overgekomen. Naast de wekelijkse GDS updates willen we nadrukkelijk ook over andere product aspecten gaan communiceren, waarbij e-mail duidelijk jullie voorkeur heeft. Hiermee willen we jullie een goed beeld geven van onze huidige functionaliteiten, de onderwerpen waar we nu aan werken, én van de plannen die we op korte en middellange termijn willen realiseren.