Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800
Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800

SpotOnMedics B.V.

Bloemlaan 2
2132 NP Hoofddorp 

E: info@SpotOnMedics.nl
T: +31 (0)88 6600 800

Manager Customer Care | Hoofddorp

Je rapporteert, stuurt bij en zorgt ervoor dat hospitality met stip op nummer 1 staat.

Manager Customer Care | 32-40 uur | HBO

SpotOnMedics levert een all-in-one platform met cloud software, accountancy diensten, een adviesplatform en een gloednieuwe business intelligence tool voor fysiotherapiepraktijken. Dagelijks loggen zo’n 5.000 therapeuten in op ons platform, actief binnen startende praktijken tot aan landelijke ketens en netwerken. 

Het Klant Contact Center is dan ook het kloppend hart binnen ons bedrijf. Van vragen over de software tot het aannemen van nieuwe wensen; dit team staat elke dag klaar voor onze gebruikers.

Wat ga je doen? 

Als Manager Customer Care heb je een centrale rol binnen zowel het Klant Contact Center als de gehele organisatie. Je bent verantwoordelijk voor een snelgroeiend team van 5 professionals en bewaakt de planning en geleverde kwaliteit, terwijl je ook bruggenbouwer bent tussen je eigen afdeling, Productmanagement, Marketing en Sales. In samenwerking met je directe collega’s en andere afdelingen werk je dagelijks aan de kwaliteit van de contactmomenten met de klanten.

Met jouw ruime ervaring weet jij precies hoe je de kwaliteit van de eerstelijns support bewaakt. Zijn de wachttijden zo kort mogelijk? Worden tickets snel en correct afgehandeld? Maar ook: hoe verwerken we feedback van de klant? Om deze rol goed te kunnen vervullen werk je zelf actief mee op de afdeling. Je bent eindverantwoordelijk voor de geleverde resultaten en deelt deze wekelijks met het managementteam.

Jij begrijpt als geen ander dat jouw team een groot deel van het succes en de klanttevredenheid bepaalt. Jij kunt motiveren, verbinden en communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je bent een luisterend oor voor je medewerkers en geeft hen de tools en begeleiding om het beste in hen naar boven te halen. Van persoonlijke groeiplannen tot weekroosters en verlofaanvragen; jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert. 

In onverwachte situaties kun je snel schakelen. Je bent onderdeel van het CERT team en bij calamiteiten denk je en werk je mee aan de oplossingen. Uiteraard moeten we voldoen aan de SLA met betrekking tot respons- en oplostijden. In deze onverwachte situaties ben je ook het aanspreekpunt voor je eigen team en bepaal jij de tijdelijke aanpak en wat hiervoor nodig is.

 

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

– Management van doorrollende kwartaalplanning op output KPI’s en benodigde capaciteit;
– Bewaken van de performance, productie en kwaliteit van het Klant Contact Center;
– Bewaken van de SLA (service level agreement) met betrekking tot klantvragen;
Personeelsmanagement, waaronder ook HR gerelateerde taken; 
Organiseren en afhandelen van klantvragen in het Klant Contact Center;
– Opschakelen tijdens calamiteiten waarbij je onderdeel bent van het CERT team.

 

Wat vragen wij jou?

– Minimaal een HBO diploma;
– Minimaal 3 jaar ervaring als manager klantenservice met nadruk op inbound calls en tickets;
– Sterke affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact;
– Computervaardig en handig met diverse applicaties;
– Resultaatgericht met een scherp oog voor procesoptimalisatie;
– Stressbestendig en houdt van een dynamische werkomgeving;
– Ervaring met EPD-systemen is een pré.

 

Wat bieden wij jou?

– Een fulltime (of 80% parttime) functie (32-40 uur);
– Een passend salaris, afhankelijk van jouw opleidingsniveau en werkervaring;
– Een uitdagende plek in een innovatieve en snelgroeiende organisatie;
– Een persoonlijk opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden;
– Interne masterclasses waardoor collega’s elkaar blijven ontwikkelen;
– Een gloednieuwe, moderne werkplek in ons kantoor in Hoofddorp;


Nóg meer overtuiging nodig?
Klik hier voor 7 redenen waarom jij bij SpotOnMedics zou willen werken.

 

Solliciteer direct
Sluitingsdatum: 15 september 2021

Vul het onderstaande sollicitatieformulier in en voeg je cv en motivatiebrief toe. Bij vragen kun je terecht bij officemanager Ayla Lau, 088 6600 800, a.lau@spotonmedics.nl. Ervaar je problemen met het versturen van onderstaand formulier? E-mail dan je CV, motivatiebrief en eventuele videopitch naar Ayla Lau, a.lau@spotonmedics.nl.

Optioneel: videopitch
Sta jij ervoor open om jezelf kort voor te stellen in een video? Leuk, heel graag zelfs. Onderaan het formulier vind je de instructies. Smartphone kwaliteit is voldoende. 

De opening van ons huidige kantoor (2019):

Thuiswerken gedurende de coronacrisis (voorjaar 2020):

We organiseren graag evenementen voor onze gebruikers (zodra het weer kan!):

Stuur ons een solicitatie

    Naam*

    E-mail*

    Telefoonnummer

    Straat + huisnummer*

    Postcode + woonplaats*

    Bericht

    Voeg je CV toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

    Voeg je motivatiebrief toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

    Optioneel: videopitch
    Sta jij ervoor open om jezelf kort voor te stellen in een korte video? Leuk, graag zelfs!
    Smartphone kwaliteit is voldoende. Het versturen van je video kan via e-mail of WeTransfer naar onze officemananger Ayla Lau, a.lau@SpotOnMedics.nl.