Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800
Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800

SpotOnMedics B.V.

Bloemlaan 2
2132 NP Hoofddorp 

E: info@SpotOnMedics.nl
T: +31 (0)88 6600 800

Manager Klant Contact | Hoofddorp

Je rapporteert, stuurt bij en zorgt ervoor dat hospitality met stip op nummer 1 staat.

Manager Klant Contact | 32-40 uur | HBO

SpotOnMedics levert een all-in-one platform met cloud software, accountancy diensten, een adviesplatform en een gloednieuwe business intelligence tool voor fysiotherapiepraktijken. Dagelijks loggen zo’n 5.000 therapeuten in op ons platform. Van startende praktijken tot aan landelijke ketens en netwerken. 

Het Klant Contact Center is dan ook het kloppend hart binnen ons bedrijf. Van vragen over de software tot het aannemen van nieuwe wensen; dit team staat elke dag klaar voor onze gebruikers.

 

Wat ga je doen? 

Als Manager Klant Contact heb je een centrale rol binnen zowel het Klant Contact Center als de gehele organisatie. Je hebt leiding over een team van vier professionals en bewaakt de geleverde kwaliteit, terwijl je ook bruggenbouwer bent tussen je eigen afdeling, Productmanagement, Marketing en Sales. In samenwerking met je directe collega’s en andere afdelingen werk je dagelijks aan complexe vraagstukken, procesoptimalisatie en natuurlijk de kwaliteit van de contactmomenten met de klanten. 

Met jouw ruime ervaring weet jij precies hoe je de kwaliteit van de eerstelijns support bewaakt en waarborgt. Je rapporteert, stuurt bij en zorgt ervoor dat hospitality met stip op nummer 1 staat. Werken we volgens de gewenste tone of voice? Zijn de wachttijden zo kort mogelijk? Worden tickets snel en correct afgehandeld? Maar ook: hoe verwerken we feedback van de klant? Om deze rol goed te kunnen vervullen werk je zelf actief mee op de afdeling. Je bent eindverantwoordelijk voor de geleverde resultaten en deelt deze wekelijks binnen het managementteam. 

Jij begrijpt als geen ander dat jouw team een groot deel van het succes bepaalt. Jouw stijl van leidinggeven is daarom coachend. Jij kunt motiveren, verbinden en communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je bent een luisterend oor voor je medewerkers en geeft hen de tools en begeleiding om het beste in hen naar boven te halen. Van persoonlijke groeiplannen tot weekroosters en verlofaanvragen; jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert. 

In onverwachte situaties kun jij snel schakelen. Je bent onderdeel van het CERT team en bij calamiteiten denk je en werk je mee aan de oplossingen om het platform zo snel mogelijk weer up and running te krijgen. Uiteraard moeten we voldoen aan de SLA (service level agreement) met betrekking tot respons- en oplostijden. In deze onverwachte situaties ben je ook het aanspreekpunt voor je eigen team en bepaal jij de tijdelijke aanpak en wat hiervoor nodig is.

 

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

– Bewaken van de performance, productie en kwaliteit van het klant contact center;
– Bewaken van de SLA (service level agreement) met betrekking tot klant vragen;
Opschakelen tijdens calamiteiten waarbij je onderdeel bent van het CERT team;
Personeelsmanagement, waaronder ook HR gerelateerde taken; 
Organiseren en afhandelen van klantvragen in het Klant Contact Center;
Periodiek rapporteren aan management en directie.

 

Wat vragen wij jou?

– Jij bent op HBO of WO niveau afgestudeerd;
– Jij hebt ervaring als manager op een klantenservice of supportafdeling;
– Jij hebt sterke affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact;
– Jij bent resultaatgericht met een scherp oog voor procesoptimalisatie.

 

Wat bieden wij jou?

– Een fulltime (of 80% parttime) functie (32-40 uur);
– Een passend salaris, afhankelijk van jouw opleidingsniveau en werkervaring;
– Een uitdagende plek in een innovatieve en snelgroeiende organisatie;
– Een persoonlijke opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden;
– Interne masterclasses waardoor collega’s elkaar blijven ontwikkelen;
– Een gloednieuwe, moderne werkplek in ons kantoor in Hoofddorp;
– Een gezellig, jong team van professionals die jou graag inwerken en leren kennen;


Nóg meer overtuiging nodig?
Klik hier voor 7 redenen waarom jij bij SpotOnMedics zou willen werken.

 

Solliciteer direct
Sluitingsdatum: 1 november 2020

Vul het onderstaande sollicitatieformulier in en voeg je cv en motivatiebrief toe. Nog liever dan een motivatiebrief ontvangen we een korte videopitch (max. 2 minuten) waarin je jezelf voorstelt en jouw motivatie toelicht. Onderaan het formulier vind je hoe je de pitch kunt versturen. Smartphone kwaliteit is voldoende. Bij vragen kun je terecht bij officemanager Ayla Lau, 088 6600 800, a.lau@spotonmedics.nl.

De opening van ons huidige kantoor (2019):

Thuiswerken gedurende de coronacrisis (voorjaar 2020):

We organiseren graag evenementen voor onze gebruikers:

Stuur ons een solicitatie

    Naam*

    E-mail*

    Telefoonnummer

    Straat + huisnummer*

    Postcode + woonplaats*

    Bericht

    Voeg je CV toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

    Voeg je motivatiebrief toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

    De voorkeur geniet het toesturen van jouw videopitch!
    Het versturen van JOUW video kan op twee manieren, namelijk:
    1. Wetransfer je pitch naar info@SpotOnMedics.nl
    2. WhatsApp je pitch naar 06 2434 8510