Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800
Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800

SpotOnMedics B.V.

Bloemlaan 2
2132 NP Hoofddorp 

E: info@SpotOnMedics.nl
T: +31 (0)88 6600 800

Klant Contact professional | HOOFDDORP

Kun jij op vriendelijke en doeltreffende wijze klanten te woord staan?

Klant Contact Professional | 32 – 40 uur | HBO

SpotOnMedics levert een all-in-one platform met cloud software, accountancy diensten, een adviesplatform en een gloednieuwe business intelligence tool voor fysiotherapiepraktijken. Dagelijks loggen zo’n 5.000 therapeuten in op ons platform, actief binnen startende praktijken tot aan landelijke ketens en netwerken. 

Het Klant Contact Center is dan ook het kloppend hart binnen ons bedrijf. Van vragen over de software tot het aannemen van nieuwe wensen; de Klant Contact professionals staan elke dag klaar voor onze gebruikers. Om de volgende stap te zetten is dit enthousiaste team op zoek naar versterking van maar liefst drie nieuwe collega’s

 

Wat ga je doen? 

Hospitality staat bij SpotOnMedics hoog in het vaandel. Als professional in het Klant Contact Center neem je daardoor een belangrijke plek in, want je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.

In de gesprekken luister je goed naar het probleem waar de klant tegenaan loopt en stel je vervolgens de vragen die de kwestie verduidelijken. Daarna help je de klant meteen ter plekke, en als dit niet lukt dan zorg je dat het probleem tijdig wordt opgelost in samenwerking met andere collega’s. Deze werkzaamheden rapporteer je op een overzichtelijke manier. Tot slot draag je bij aan de kennis van de klanten van SpotOnMedics door telefonische trainingen te geven en door te verwijzen naar masterclasses of informatie van de SpotOnMedics Academy.

Team Klant Contact werkt in shifts. Dat betekent dat je een deel van de dag de telefoon bewaakt en een ander deel van de dag klantvragen verwerkt middels tickets. Op dit moment bestaat het werk bij Klant Contact voornamelijk uit inbound calls en tickets. In de toekomst maken we meer mogelijkheden voor outbound calls, waarin je relaties proactief kan benaderen met tips en tricks en ze helpt optimaal met ons platform te werken. 

Als je in deze functie bij SpotOnMedics start doorloop je eerst een uitgebreid inwerktraject waarin je kennis opdoet over ons platform. In dit inwerktraject krijg je een buddy die je helpt en waarmee je kan sparren. Daarmee ben je binnen 2-3 maanden ben je helemaal up to speed en kan je zelfstandig de telefonische klantgesprekken voeren over het gebruik van onze software en diensten. 

Klik hier voor een interview met Redmar, één van de Klant Contact professionals van SpotOnMedics, waarin hij vertelt hoe een dag bij het Klant Contact Center eruit ziet.

 

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden? 

– Op vriendelijke en doeltreffende wijze klanten te woord staan en zelfstandig afhandelen van vragen over het FysioOne programma en declaraties;
– Telefonische vragen vastleggen in een supporttool en deze ordenen in categorieën;
– Standaardoplossingen definiëren en deze vastleggen in de supporttool;
– Vragen die niet zelfstandig afgehandeld kunnen worden bespreken met senior medewerkers van het Klant Contact Center of met collega’s van andere afdelingen;
– Bewaken en rapporteren van de tijdige afhandeling van vragen en de klant informeren over mogelijke vertragingen in de gewenste oplossing;
– Klanten informeren over relevante productinformatie op de SpotOnMedics Academy of masterclasses en evenementen van SpotOnMedics, om het kennisniveau van klanten te verhogen;
– Bewaken van SLA-levels van de ontvangen supportdesk-vragen;
– Het verzorgen van (declaratie)trainingen en andere masterclasses. 

 

Wat vragen wij van jou? 

– HBO werk- en denkniveau;
– Minimaal 2 jaar ervaring met servicedesks, telefonie of klantcontact;
– Communicatief vaardig en ervaring met het correct voeren van telefoongesprekken en het online reageren op klantvragen;
– Je kunt analytisch en resultaatgericht denken, en bent ondernemend als het aankomt op het oplossen van vraagstukken van klanten;
– Houdt van een dynamische werkomgeving: SpotOnMedics is een snelgroeiende organisatie;
– Affiniteit met de paramedische markt en/of online programmatuur;
– Kennis van, ervaring met of opleiding in
EPD-systemen, de fysiotherapiebranche of de zorgsector is een grote pre.

 

Wat bieden wij?

– Minimaal 24 uur, maar bij voorkeur een fulltime of 80% parttime functie (32-40 uur);
– Een marktconform salaris op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
– Een uitdagende plek in een innovatieve en snelgroeiende organisatie;
– Interne masterclasses waardoor collega’s elkaar blijven ontwikkelen;
– Een gloednieuwe, moderne werkplek in ons kantoor in Hoofddorp, die je combineert met thuiswerken;
– Een gezellig en enthousiast team. 

Meer overtuiging nodig? Klik hier voor 7 redenen waarom jij bij SpotOnMedics zou willen werken.


Solliciteer direct

Sluitingsdatum: 20 juni 2021 

Vul het onderstaande sollicitatieformulier in en voeg je cv en motivatiebrief toe. Bij vragen kun je terecht bij officemanager Ayla Lau, 088 6600 800, a.lau@spotonmedics.nl. Ervaar je problemen met het versturen van onderstaand formulier? E-mail dan je CV, motivatiebrief en eventuele videopitch naar Ayla Lau, a.lau@spotonmedics.nl.

Optioneel: videopitch
Sta jij ervoor open om jezelf kort voor te stellen in een video? Leuk, heel graag zelfs. Onderaan het formulier vind je de instructies. Smartphone kwaliteit is voldoende.

 

Sfeerimpressies

Interview met Klant Contact professional Redmar over zijn werk (2020): klik hier.


De opening van ons huidige kantoor (2019)

Thuiswerken gedurende de coronacrisis (voorjaar 2020)

We organiseren graag evenementen voor onze gebruikers (zodra het weer kan!)

 

 

Stuur ons een solicitatie

    Naam*

    E-mail*

    Telefoonnummer

    Straat + huisnummer*

    Postcode + woonplaats*

    Bericht

    Voeg je CV toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

    Voeg je motivatiebrief toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

    Optioneel: videopitch
    Sta jij ervoor open om jezelf kort voor te stellen in een korte video? Leuk, graag zelfs!
    Smartphone kwaliteit is voldoende. Het versturen van je video kan via e-mail of WeTransfer naar onze officemananger Ayla Lau, a.lau@SpotOnMedics.nl.