Klant Contact Professional | 32-40 uur | mbo/hbo
SpotOnMedics biedt een online all-in-one platform voor de Paramedische sector. Met ons platform kunnen praktijken hun verplichte verslaglegging doen, behandelingen declareren en hun agenda beheren. Daarnaast bieden we een innovatieve BI oplossing voor praktijken om hun bedrijfsvoering te kunnen monitoren.
Elke dag werken meer dan 6.000 therapeuten en andere gebruikers met ons platform. Ons doel: Onze klanten, de zorgverleners, ondersteunen met onze oplossingen zodat zij maximaal kunnen presteren en hun tijd aan de patiënten kunnen besteden.
Het Klant Contact Center is het kloppend hart binnen ons bedrijf. Van vragen over de software tot het aannemen van nieuwe wensen; de Klant Contact Professionals staan elke dag klaar voor onze gebruikers. Binnen deze functie werk je nauw samen in een team van 5 collega’s.
Wat ga je doen?
Als Klant Contact Professional ben je een belangrijke schakel in het oplossen van vragen en problemen voor onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt en analyseert wat het probleem is. Veelal kan je de vraag zelf direct beantwoorden, omdat het gaat over het gebruik van het platform. Jij bent immers de kennisspecialist! En als dat niet lukt, verzamel je alle informatie om het probleem tijdig op te lossen in samenwerking met andere collega’s.
Daarnaast draag je ook bij aan het verhogen van de kennis van de klanten van SpotOnMedics. Dit doe je door het bijwerken van artikelen op de kennisbank, in onze support tool Freshdesk en op de SpotOnMedics Academy website.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
De taken en verantwoordelijkheden van een Klant Contact Professional (KCC’er) zijn het ondersteunen van klanten bij vragen, problemen of klachten over ons platform.
Dit doen wij telefonisch of via de support tool Freshdesk. In Freshdesk stellen klanten vragen via een ticket. Wij leggen hierin onze antwoorden vast en categoriseren deze onder de juiste categorie.
De belangrijkste taken zijn:
– Het beantwoorden van vragen over ons platform of onze diensten, zoals hoe ons platform te gebruiken of hoe een probleem op te lossen.
– Het eerste aanspreekpunt zijn voor klachten over het platform of over onze diensten.
– Het verhogen van het kennisniveau van onze klanten door het up to date houden van de kennisbank in Freshdesk en de SpotOnMedics Academy.
– Het verzorgen van declaratie trainingen en/of declaratie service voor onze klanten.
Wat vragen wij van jou?
– Je beschikt over mbo/hbo werk- en denkniveau.
– Bij voorkeur heb je (minimaal 2 jaar) ervaring met servicedesks, telefonie of klantcontact.
– Je bent in staat om op vriendelijke en duidelijke wijze te communiceren met onze klanten, zowel mondeling als schriftelijk (tickets en e-mail).
– Je kan je goed inleven in de vragen en problemen van de klant en daarmee begrip te tonen voor hun gevoelens.
– Je kunt goed analytisch en resultaatgericht denken, en bent in staat om problemen op te lossen en oplossingen te bedenken die zowel goed zijn voor de klant als voor SpotOnMedics.
– Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met soms stressvolle situaties.
– Je hebt affiniteit met de paramedische markt en/of online ICT-systemen.
– Kennis van de fysiotherapiebranche of de zorgsector en/of ervaring met EPD-systemen, is een grote pre.
Wat bieden wij?
– Een parttime/fulltime (32-40 uur) functie (24-32 uur bespreekbaar).
– Een goed salaris, afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
– Een studie- en opleidingsbudget.
– Een laptop van de zaak.
– Een sportvergoeding.
– Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
– Een pensioenregeling.
– Een uitdagende werkplek in een innovatieve, dynamische organisatie met doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ambities.
– Een werkplek op ons moderne kantoor in Hoofddorp en mogelijkheid om thuis te werken.
– Een jong en enthousiast team.
– Een (bijna) wekelijkse donderdagmiddagborrel en een jaarlijks teambuilding uitje/personeelsfeest.
Solliciteer direct
Vul het onderstaande sollicitatieformulier in en voeg je cv en motivatiebrief toe. Bij vragen kun je terecht bij officemanager Ayla Lau, 088 6600 800, a.lau@spotonmedics.nl. Ervaar je problemen met het versturen van onderstaand formulier? E-mail dan je CV, motivatiebrief en eventuele videopitch naar Ayla Lau, a.lau@spotonmedics.nl.