Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800
Interesse? Plan een gesprek in met een adviseur -> 088 6600 800

SpotOnMedics B.V.

Bloemlaan 2
2132 NP Hoofddorp 

E: info@SpotOnMedics.nl
T: +31 (0)88 6600 800

Klant Contact Center Professional

Kun jij op vriendelijke en doeltreffende wijze klanten te woord staan?

Klant Contact Professional | 32 – 40 uur | MBO/HBO

SpotOnMedics levert een all-in-one platform met cloud software, accountancy diensten, een adviesplatform en een big data tool voor de paramedische branche. In de afgelopen jaren heeft het bedrijf honderden fysiotherapeuten tot haar klanten mogen rekenen. SpotOnMedics groeit hard! Om de volgende stap te zetten is ons jonge, enthousiaste team op zoek naar nieuwe professionals.

 

Functieomschrijving 

Hospitality staat bij SpotOnMedics hoog in het vaandel! Als professional in het Klant Contact Center neem je daardoor een belangrijke plek in, want je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je luistert goed naar het probleem waar de klant tegenaan loopt en stelt vervolgens de vragen die zorgen voor een verduidelijking van de kwestie. Je helpt de klant meteen ter plekke, en als dit niet lukt dan zorg je dat het probleem tijdig wordt opgelost in samenwerking met andere collega’s. Je rapporteert je werkzaamheden op een overzichtelijke manier. Tot slot draag je bij aan de kennis van de klanten van SpotOnMedics door telefonische trainingen te geven en door te verwijzen naar masterclasses of informatie van de SpotOnMedics Academy. 

 

Verantwoordelijkheden

  • Op vriendelijke en doeltreffende wijze klanten te woord staan en zelfstandig afhandelen van supportdesk vragen over het FysioOne programma en declaraties. 
  • Telefonische vragen vastleggen in een support-tool en deze ordenen in categorieën. 
  • Standaardoplossingen definiëren en deze vastleggen in de support tool.
  • Bespreken van vragen die niet zelfstandig afgehandeld kunnen worden met senior medewerkers van het Klant Contact Center of met collega’s van andere afdelingen.
  • Bewaken en rapporteren van de tijdige afhandeling van vragen en de klant informeren over mogelijke vertragingen in de gewenste oplossing.
  • Klanten informeren over  relevante productinformatie op de SpotOnMedics Academy of masterclasses en evenementen van SpotOnMedics, om het kennisniveau van klanten te verhogen.
  • Bewaken van SLA-levels van de ontvangen supportdesk vragen. 
  • Het verzorgen van (declaratie) trainingen en andere masterclasses. 

 

Profiel

  • MBO/HBO werk- en denkniveau. 
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met servicedesks. 
  • Je bent communicatief vaardig en hebt ervaring met het correct voeren van telefoongesprekken en het online reageren op klantvragen
  • Je hebt affiniteit met de paramedische markt en/of online programmatuur 
  • Je analytisch en resultaatgericht denken, en bent ondernemend als het aankomt op het oplossen van vraagstukken van klanten. 

 

Wat bieden wij

  • Een fulltime/ 80% parttime werkplek (32 – 40 uur)
  • Een marktconform salaris op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
  • Een uitdagende plek in een innovatieve en snelgroeiende organisatie die doorgroeimogelijkheden biedt en daarin ruimte heeft voor persoonlijke wensen. SpotOnMedics is groot genoeg om te groeien, en klein genoeg om daadwerkelijk het verschil te maken. 
  • Interne masterclasses waardoor collega’s elkaar blijven ontwikkelen.
  • Een moderne werkplek in Hoofddorp. 
  • Een gezellig, enthousiast en jong team. 
  • Meer overtuiging nodig? Klik hier voor 7 redenen waarom je bij SpotOnMedics moet werken! 

 

Sfeerimpressie van SpotOnMedics

 

 

Contact

Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Vul het onderstaande sollicitatieformulier in en voeg je cv en motivatiebrief toe. Nog liever dan een motivatiebrief ontvangen we een korte videopitch! Onderaan het formulier vind je hoe je die kan versturen.

Voor vragen kun je terecht bij Ayla Lau, 088 6600 800, a.lau@spotonmedics.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Sluitingsdatum: 1 april 2020

Stuur ons een solicitatie

Naam*

E-mail*

Telefoonnummer

Straat + huisnummer*

Postcode + woonplaats*

Bericht

Voeg je CV toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

Voeg je motivatiebrief toe (Let op: Word, txt, pdf, ZIP-file )

De voorkeur geniet het toesturen van jouw videopitch!
Het versturen van JOUW video kan op twee manieren, namelijk:
1. Wetransfer je pitch naar info@SpotOnMedics.nl
2. WhatsApp je pitch naar 06 2434 8510