Interview: op zoek naar de nieuwe IT manager

SpotOnMedics zoekt! Met onze snelle groei speuren we doorlopend naar nieuw talent, maar nu specifiek naar een gepassioneerde IT manager. Deze nieuwe functie zat voorheen in het takenpakket van technisch directeur Wilco Hamoen. Hij vertelt in dit interview meer over de positie. Hoe ziet de werkplek eruit, en welk talent wordt hiervoor gezocht? 

Klik hier om de vacature voor IT manager te bekijken.

Hi Wilco, de vacature voor de IT manager staat online. Voorheen bekleedde jij deze functie als technisch directeur. Waarom wordt ervoor gekozen om er nu een aparte functie van te maken?
“De organisatie groeit hard en is ambitieus. Dagelijks mijn aandacht schenken aan de IT processen en de beschikbaarheid en prestaties van het platform, plus keuzes maken in prioriteiten, is niet langer te combineren met mijn directiefunctie. Daarnaast ben ik als oprichter en eigenaar veel betrokken bij de dagelijkse operatie. Het is tijd om de positie voor IT manager vrij te maken om de organisatie verder door te kunnen laten groeien.”

Hoe ziet het IT team van SpotOnMedics er op dit moment uit?
“Het IT team bestaat nu uit vier heren: Johannes (lead developer, red.), Chakir, Giulio en Daniël. Samen hebben ze een aparte werkplek op de derde verdieping van ons kantoor in Hoofddorp. Het is een jong team dat goed met elkaar omgaat en ook wel van een lolletje houdt. Ik vind het dynamische groep met een mooie skillset.”

Kun je iets vertellen over waar dit IT-team voornamelijk aan werkt?
“Ja, in het kort is de IT-groep bezig met de ontwikkeling en het onderhoud van onze producten en diensten. Dat houdt in dat ze nieuwe functionaliteiten ontwikkelen. Het team werkt dan ook nauw samen met ons externe IT team, het productmanagement team en ons Klant Contact Center.”

Een mix van ontwikkeling, beheer en ondersteuning dus. Wat is de rol van de nieuwe IT manager hierin?
“Alhoewel de IT manager leiding geeft aan dit team, ligt de primaire taak van hem of haar niet bij het programmeren. De IT manager zorgt er juist voor dat de prioriteiten duidelijk zijn, dat het team gefaciliteerd wordt, dat de processen ingericht zijn zodat we kunnen voldoen aan de SLA, dat we binnen de ISO/NEN normering werken… Daarnaast houdt de IT manager het contact met de leveranciers en verzorgt hij of zij de interne communicatie over alles wat er speelt rondom het platform.”

Met wie werkt de IT manager veel samen?
“Uiteraard met zijn of haar eigen team, maar de IT manager wordt ook de sparringpartner van de productmanager. Waar de productmanager contact heeft met de buitenwereld en de vertaalslag maakt naar de verdere ontwikkeling van onze product- en dienstenportfolio, legt de IT manager de link naar het IT team. Daarnaast is de verbinding tussen de IT manager en de manager van ons Klant Contact Center belangrijk. Zij bespreken zaken met elkaar zoals hoe de processen verlopen en welke tickets er binnenkomen.”

SpotOnMedics FysioOne werkt 100% in de cloud en is daardoor altijd toegankelijk op verschillende apparaten.

Waarom is SpotOnMedics de leukste plek om IT manager te zijn?
“In ieder geval omdat we als bedrijf grote plannen hebben als het gaat om het vernieuwen en uitbreiden van ons platform. We zijn hard op weg om marktleider te worden in de fysiotherapiemarkt. Daar wordt gedreven én met veel enthousiasme aan gewerkt door het IT team.”

Die groei, wat betekent dat voor de rol van de IT manager?
“De IT Manager moet ervoor zorgen dat dit alles op een goede manier blijf doorlopen. Hij of zij heeft een centrale rol in de organisatie, want de IT manager stemt dagelijks af met andere disciplines. Met onze groei hebben we op sleutelposities ervaren mensen nodig met de juiste vaardigheden. Die centrale rol vertaalt zich ook naar een plek in het managementteam van de organisatie.”

Wat zijn de uitdagingen van deze werkplek?
“Dagelijks werken meer dan 5000 fysiotherapeuten met ons platform, en er is natuurlijk een nog grotere groep patiënten die kunnen inloggen – iedere dag worden er bijvoorbeeld 1000 nieuwe patiënten toegelaten tot de patiëntenportalen van de praktijken. Het platform moet dus doorlopend van goede kwaliteit zijn, want een probleem of storing heeft veel impact. Daarnaast is informatieveiligheid uiteraard topprioriteit, het gaat tenslotte om patiëntgegevens. Een andere uitdaging in deze functie is denk ik de branche waarin we werken: de zorg is altijd in beweging. We zien veel veranderingen in de zorgmarkt en denken daar, samen met onze aandeelhouder VvAA, de komende jaren een een prominente rol in te kunnen en moeten spelen.”

De nieuwste ontwikkeling bij SpotOnMedics is Financial Intelligence, het vierde dashboard in SpotOnMedics Intelligence waarmee praktijken omzet- en kostencijfers kunnen analyseren.

Welke eigenschappen zijn het belangrijkst voor een manager van dit IT team?
“Een heel belangrijke eigenschap in deze functie is het kunnen verplaatsen in de klant. Het dagelijkse en belangrijkste doel van de IT manager is dat onze gebruikers tevreden zijn over het platform. Dat de beheerprocessen goed zijn ingericht, zodat onze dienstverlening een voorspelbaar karakter houdt. Naast het hebben van een natuurlijk inlevingsvermogen moet de IT manager een ster zijn in structuur en planning. Hij of zij moet te allen tijde een helikopterblik aannemen, om overstijgend te kunnen kijken naar wat er speelt.”

En wat is de gewenste ervaring van de functie? 
“Het is best een uitdagende werkplek, omdat de IT manager verbindend moet optreden tussen verschillende afdelingen. We zoeken in ieder geval iemand met ervaring op het gebied van IT procesmanagement, en met affiniteit met software ontwikkeling. Dat betekent niet dat we een pure software ontwikkelaar zoeken, want programmeren is niet de primaire taak, maar het is wel logisch dat hij of zij begrijpt wat het inhoudt. Belangrijker in deze functie is de business en management kant, het bewust zijn en regisseren van het samenspel tussen teams en het kiezen van de juiste prioriteiten.”

Zie jij jezelf al als onze nieuwe IT manager? Klik hier om de vacature te bekijken, we ontmoeten je graag!